Une fois votre commande terminée, vous pourrez y accéder directement après l'achat via la page de confirmation de commande.

Nous envoyons également une confirmation de commande et un reçu à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat.

Veuillez visiter https://www.carfax.ca/fr-ca pour consulter les options de rapport et pour effectuer votre achat.  Les Rapports d’Historique de Véhicule vous sont envoyés par courriel.

Une fois que vous avez accès à votre tableau de bord pour votre 3 Rapports d'Historique de Véhicule + 1 Droits de Rétention (Anciennement Value Pack), trouvez votre véhicule et, dans la colonne de droite, sélectionnez “ajouter Droits de rétention”.

Chaque véhicule d’occasion a un historique unique, ce qui signifie qu'il a également une valeur unique. Nous utilisons des informations telles que les relevés d'odomètre, les dommages antérieurs, l'historique de propriété, l'historique d'entretien, le type d'utilisation, l'emplacement et les tendances du marché pour déterminer une valeur personnalisée pour chaque voiture. Par exemple, vous ne vous attendriez pas à payer le même prix pour une voiture qui a eu un accident versus une autre qui n’en a pas eu.

D'autres outils d'évaluation prennent les informations que vous fournissez sur un véhicule, puis les comparent à un échantillon représentatif de véhicules similaires et à des moyennes de véhicules actuellement répertoriés sur le marché pour vous fournir une valeur.

La Valeur Basée sur l’Historique de CARFAX Canada exploite des millions de dossiers de données courantes et historiques pour prédire avec précision la valeur d'un véhicule. La Valeur Basée sur l’Historique tient compte de l'historique unique d'un véhicule dans l'équation. Le résultat est une évaluation personnalisée pour votre véhicule spécifique.

Lorsque vous vous envoyez par courriel votre Classement de la Valeur, vous y avez accès pendant 14 jours. Passé ce délai, il vous sera demandé de mettre à jour les informations susceptibles d'avoir changé depuis la génération de votre dernière valeur afin d'en garantir l'exactitude.

La plupart des rapports de CARFAX Canada sont prêts à être consultés en quelques minutes.

Les données contenues dans les rapports de CARFAX Canada proviennent de diverses sources, dans plusieurs fuseaux horaires, avec différentes heures d'opérations.  Dans certains cas, vous pouvez voir “Collecte de données” apparaître sur le rapport, ce qui signifie qu'une ou plusieurs de nos sources de données peuvent être temporairement indisponibles.  Votre rapport sera terminé une fois que nous aurons reçu une réponse de chacune de nos sources de données.

Veuillez actualiser votre rapport ou vérifier plus tard pour voir si l'état de votre rapport a été mis à jour pour “complet”.  Vous devrez peut-être attendre le jour ouvrable suivant pour que votre rapport soit terminé.

Si aucune information sur les dommages, les estimations ou les assurances ne figure sur un rapport contenant des informations ICBC, cela signifie qu'ils n'avaient aucun dossier à partager - ce qui signifie, selon ICBC, que le véhicule est exempt de dommages.

Veuillez consulter “Mon rapport contient-il des informations de l’ICBC?” pour plus d'informations.

Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation de commande qui vous a été envoyé, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en cliquant ici.

Veuillez utiliser le NIV, le numéro de rapport ou l'adresse courriel utilisés pour passer votre commande afin que nous puissions trouver votre commande et vous le retourner.

Si votre commande a été passée il y a plus de 180 jours, veuillez consulter: “Il est indiqué que ma commande est expirée.”

Si vous ne pouvez pas commander un Rapport d’Historique de Véhicule à https://www.carfax.ca/fr-ca, essayez d'actualiser votre navigateur et/ou de le fermer et revisitez la page.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter en appelant le 1-866-835-8612.